Websites gebruiken kan evident lijken maar van zodra er wat verder wordt doorgegraven kunnen we op problemen stuiten. En dan maken we gebruik van de hulp die er is en openen we de zogenaamde ‘tickets’. Die hulp wordt in vele gevallen, zo niet altijd, nog gedaan door een fysieke persoon. En daar kan het schoentje soms wringen. Want iedereen heeft gebrek aan tijd en soms kunnen vragen veel tijd in beslag nemen die ook centen kosten.
Daarom wordt er hard gewerkt om artificële intelligentie in te bouwen. Met een goed ontworpen systeem is het de bedoeling om de meest voorkomende vragen te laten beantwoorden door het systeem zelf.
Het kost wat tijd (en geld) om het te ontwerpen maar het zal in de toekomst enorm veel tijd en frustratie vermijden.
Wil dat zeggen dat fysieke hulp niet meer zal te krijgen zijn? Neen, zeker niet. Maar de momenten waarop dat nodig zal zijn zullen drastisch verminderen. Een win/win voor iedereen en we catapulteren Kiwanis naar de toekomst.
